1.让客户形成（）。

2.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

3.客户关系管理的英文简称是____。

4.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

5.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

6.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

7.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

8.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

9.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

10.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

11.陕西省的省会是延安。

12.长春市的邮政编码是（）。

13.在计算机网络中，WAN指的是（）。

14.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

15.客户经理在服务过程中要站在____的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

16.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

17.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

18.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

19.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

20.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。