1.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

2.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

3.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

4.江西省的省会是南昌。

5.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

6._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

7.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

8.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

9.投诉处理的基本原则是什么？

10.IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。

11.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

13.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

14.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

15.客服中心的核心流程是哪一个？

16.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

17.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

18.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

19.局域网的英文缩写（）。

20.客户投诉处理中优先性原则有哪些？