1.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

2.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

3.短语（）可用于表示感谢。

4.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

5.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

6.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

7.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

8.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

9.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

10.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

11.电信级的客户服务中心一定是以（）。

12.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

13.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

14.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

15.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

16.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

17.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

18.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

19.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

20.呼叫中心技术即PBX技术。