1.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

2.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

3.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

4.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

5.客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

6.客服经理在接听电话过程中不能：

7.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

8.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

9.中国的国际长途区号是（）。

10.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

11.移动通信的工作方式有（）。

12.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

13.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

14.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

15.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

16.什么是开放式提问方式？

17.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

18.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

19.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

20.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。