1.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

2.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

3.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

5.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

6.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

7.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

8.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

9.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

10.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

11.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

12.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

13.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

14.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

15.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

16.请简述投诉的分类.

17.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

18.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

19.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

20.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。