1.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

2.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

3.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

4.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

5.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

6.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

7.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

8.现代企业的竞争就是（）竞争。

9.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

10.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

11.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

12.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

13.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

14.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

15.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

16.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

17.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

18.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。

19.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

20.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。