1.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

2.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

3.电信行业必须从（）的特点出发。

4.GSM网络系统由移动台(MS)、（）、（）、（）、四大分系统组成。

5.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

6.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

7.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

8.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

9.电信业务分类为基础电信业务和（）。

10.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

11.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

12.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

13.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

14.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

15.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

16.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

17.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

18.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

19.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

20.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：