1.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

2.上海市的邮政编码是（）。

3.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

4.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

5.中国的国际长途区号是（）。

6.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

7.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

8._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

9.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

10.中国联通只为客户提供属地化的服务。

11.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

12.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

13.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

14.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

15.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

16.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

17.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

18.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

19.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

20.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。