1.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

2.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

3.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

4.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

5.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

6.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

7.流程管理包括哪几个环节（）。

8.CTI服务器一般由（）。

9.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

10.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

11.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

12.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

13.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

14.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

15.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

16.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。

17.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

18.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

19.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

20.局域网的英文缩写（）。