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1.电话倾听有哪些技巧，请简述。
填空题2.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
判断题3.“ladyship”的中文含义是“女士”。
判断题4.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
判断题5.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。
单选题A. 服务热线~||~商业洽谈~||~通信终端~||~电子产品
6.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
判断题7.中国联通是国内三大电信运营商之一。
判断题8.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
判断题9.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
单选题A. 月结话费查询~||~月结详单查询~||~实时总额查询~||~实时详单查询
10.《春晓》的作者是（）。
单选题A. 孟浩然~||~白居易~||~柳宗元~||~贺知章
11.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
判断题12.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
单选题A. 业务流程~||~业务范围~||~业务数量~||~业务类型
13.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
判断题14.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。
多选题A. 智能化~||~个人化~||~多媒体化~||~网络化~||~蜂窝化
15.客服代表对（）。
单选题A. 新业务~||~新产品~||~自助式查询~||~市场调查
16.WCDMA业务类包括:（）
多选题A. 基本功能类~||~特服功能类~||~娱乐媒体类~||~生活商务类
17.话务量表示电话设备所承受的（）。
单选题A. 负荷~||~程度~||~电荷量~||~通道数
18.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:（）±10%。
判断题19.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。
判断题20.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。
判断题
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