1.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

2.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

3.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

4.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

5.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

6.“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

7.在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

8.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

9.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

10.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

11.江苏省的省会是合肥。

12.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

13.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。

14.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

15.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

16.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

17.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

18.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

19.96068国内长途优惠时段为（）。

20.客服中心门户流程是哪一个？