1.班组的作业计划下达后，可以更改。

2.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

3.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

4.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

5.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

6.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

7.请例举3条电话回复规范用语。

8.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

9.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

10.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

11._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

12.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

13.固定电话网络结构（）、（）、（）。

14.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

15.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

16.新装机回访时限是（）。

17.手功就是话务员的（）能力。

18.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

19.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

20.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。