1.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

2.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

3.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

4.投诉处理的基本原则是什么？

5.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

6.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

7.磁感应强度公式是（）。

8.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

9.客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

10.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

11.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

12.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

13.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

14.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

15.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

16.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

17.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

18.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

19.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

20.手功就是话务员的（）能力。