1.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

2.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

3.客服中心门户流程是哪一个？

4.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

5.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

6.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

7.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

8.以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

9.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

10.短语（）可用于表示感谢。

11.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

12.上海市的邮政编码是（）。

13.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

14.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

15.让客户形成（）。

16.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

17.话务台应保存好各类原始（）。

18.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

19.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

20.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。