1.请例举3条电话回复规范用语。

2.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

3.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

4.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

5.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

6.现代企业的竞争就是（）。

7.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

8.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

9.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

10.“ladyship”的中文含义是“女士”。

11.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

12.英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

13.长春市的邮政编码是（）。

14.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

15.短语（）可用于表示感谢。

16.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

17.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

18.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

19.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

20.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。