1.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。

2.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

3.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

4.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

5.话务的技术资料、各种（）不准外借。

6.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

7.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

8.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

9.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

10.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

11.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

12.______存在问题是客户投诉目的之一。

13.什么是开放式提问方式？

14.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

15.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

16.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

17.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

18.融合捆绑类业务:（）

19.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

20.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。