1.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

2.客户服务中心的主要受理方式是（）。

3.一般认为，超过（）。

4.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

5.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

6.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

7.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

8.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

9.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

10.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

11.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

12.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

13.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

14.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

15.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

16.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

17.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

18.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

19.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

20.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。