1.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

2.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

3.客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

4.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

5.中型呼叫中心（）。

6.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

7.客户服务中心的主要受理方式是（）。

8.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

9.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

10.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

11.接入网的英语缩写是（）。

12.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

13.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

14.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

15.客服中心的流程可以分为哪几种（）。

16.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

17.希腊的首都是雅典。

18.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

19.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

20.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：