1.中国的国际长途区号是（）。

2.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

3.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

4.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

5.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

6.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

7.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

8.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

9.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

10.呼叫中心按功能分类包括（）。

11.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

12.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

13.投诉处理的基本原则是什么？

14.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

15.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

16.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

17.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

18.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

19.标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

20.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。