1.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

2.电信级的客户服务中心一定是以（）。

3.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

4.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

5.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

6.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

7.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

8.服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（）

9.什么是服务礼仪？

10.山西省位于我国西南地区。

11.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

12.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

13.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

14.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

15.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

16.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

17.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

18.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

19.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

20.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。