1.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。

2.电话倾听有哪些技巧，请简述。

3.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

4.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

5.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

6.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

7.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

8.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

9.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

10.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

11.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

12.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

13.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

14.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

15.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

16.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

17.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

18.是复句的一项是：（）

19.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

20.拥有（）。