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1.商品竞争是市场经济的必然产物,但不是商品经济活动的普通规律。
判断题2.客户总价值与客户总成本之间的差额是()。
单选题A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值
3.下列日常礼仪描述中错误的是()。
单选题A. 主宾不乘同一辆车,主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时,名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋
4.下列哪项不是“三包”的内容()。
单选题A. 升级~||~修理~||~更换~||~退货
5.对于总机服务的用户,如果有企业需要开电话会议,也可直接拨打18接入会易通平台,轻松召开电话会议。
判断题6.库管员每天的主要工作是()。
多选题A. 通报当日库存情况,包括终端有价卡等,是否有价格变动等~||~负责将商品陈列上架,如果价格有变动负责更换价格签~||~负责对当日销售的有价卡进行系统录入~||~商品整理商品归库,并根据当日出库返库情况登记各类账簿~||~登记所保管存货的明细帐薄,并做到逐日登记,按日核对清点库存,确保帐实相符帐目清楚日清日结不积压
7.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的,也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输,更可以使客户无论到何处,均能采用无线方式进入单位内网,实现与其信息平台进行远程的数据交互。
判断题8.市场=人口+购买能力+购买需求。
判断题9.除以下哪项,中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务()。
单选题A. 112~||~119~||~110~||~122
10.以下哪些属于OSS()。
多选题A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统
11.女营业员上岗不允许化妆。
判断题12.主要是接收已有用户重复性购买的订单()。
单选题A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销
13.女士穿丝袜的时候,要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。
判断题14.男士商务活动着装正确的是()。
多选题A. 在正式的商务场合,男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋
15.营业员服务行为准则中,主动热情是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。
判断题16.以下()不属于开展竞争定位的维度。
单选题A. 客户购买价值因素~||~电信业务的提供能力~||~客户关系能力~||~客户忠诚度
17.消费者只要求获得称心如意的产品,对购货环境不会有太多要求。
判断题18.商务用餐与圆桌会议的座次安排()。
单选题A. 一致~||~有时一致~||~不一致~||~不时不一致
19.电信产品的消费需求是可以诱导的。
判断题20.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。
判断题
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