1.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

2.礼节是的基本组成部分（）。

3.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

4.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

5.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

6.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。

7.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

8.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

9.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

10.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

11.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

12.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

13.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。

14.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

15.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

16.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

17.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力（）。

18.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

19.下列不属于优质服务标准的是（）。

20.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）