1.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

2.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

3.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

4.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

5.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

6.智能终端产品主要以（）为核心。

7.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

8.HFC采用独享的接入方式。

9.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

10.经营者可以从事的有奖销售是（）。

11.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

12.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

13.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

14.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

15.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

16.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

17.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

18.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

19.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

20.对宴会的座次描述正确的是（）。