证券从业资格

1.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

多选题

A. 人身安全~||~设备安全~||~产品安全~||~交通运输安全

2.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

3.电信产品的消费需求是可以诱导的。

判断题

4.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

判断题

5.经营者不得从事的有奖销售有（）。

多选题

A. 利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品~||~采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售~||~抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的

6.以下哪些属于BSS（）。

多选题

A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统

7.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

单选题

A. 价值~||~使用价值~||~交换价值~||~附加价值

8.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

判断题

9.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

判断题

10.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

单选题

A. 创新产品~||~满足客户需求~||~创造价值~||~提高市场占有率

11.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

12.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

判断题

13.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

单选题

A. 市场~||~成本~||~计划~||~价格

14.主要是接收已有用户重复性购买的订单（）。

单选题

A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销

15.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是（）。

多选题

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

16.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

单选题

A. 资料管理~||~有价卡管理~||~培训管理~||~环境管理

17.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

判断题

18.Youcantryitrightnow，的中文意思是（）。

单选题

A. 您可以往右边试试~||~您现在就可以用了~||~您可以马上试试~||~请便

19.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

判断题

20.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

单选题

A. 潜在客户~||~现实客户~||~市场营销者