证券从业资格

1.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

2.对宴会的座次描述正确的是（）。

多选题

A. 国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低~||~我国习惯按个人本身年龄大小排列~||~主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上~||~国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

3.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

判断题

4.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

判断题

5.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

判断题

6.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

判断题

7.ATM适用范围（）。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议

8.中国电信IP电话接入号为（）。

单选题

A. 17900~||~17951~||~17910~||~17920

9.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

判断题

10.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

单选题

A. 认可~||~重复~||~自我暴露~||~批判

11.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

多选题

A. 业务办理及使用须知~||~服务项目~||~促销海报~||~资费标准~||~新业务宣传资料

12.下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）。

单选题

A. 无线电频率~||~电信网码号~||~卫星轨道位置~||~传输线路

13.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

14.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

15.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

判断题

16.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

判断题

17.顾客总成本一般分为等（）。

多选题

A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

18.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

判断题

19.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

20.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新（）。

多选题

A. 营销观念创新~||~营销组织创新~||~营销方式创新~||~营销产品创新~||~通过内部营销促进外部营销