1.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

2.市场细分的涵义及作用（）

3.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

4.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

5.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

6.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

7.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

8.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

9.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

10.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

11.说话应该注意（）。

12.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

13.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

14.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

15.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

16.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

17.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

18.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。

19.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

20.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。