证券从业资格

1.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

2.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

判断题

3.帧中继优点包括（）。

多选题

A. 按需分配带宽，网络资源利用率高，网络费用低廉~||~信道固定分配，保证通信的可靠性~||~传输速率高时延小数据吞吐量大~||~兼容X25TCP/IP等多种网络协议

4.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

单选题

A. 市场~||~成本~||~计划~||~价格

5.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

判断题

6.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

多选题

A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度

7.库管员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 通报当日库存情况，包括终端有价卡等，是否有价格变动等~||~负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签~||~负责对当日销售的有价卡进行系统录入~||~商品整理商品归库，并根据当日出库返库情况登记各类账簿~||~登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对清点库存，确保帐实相符帐目清楚日清日结不积压

8.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

9.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

判断题

10.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

11.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

判断题

12.分组交换网的特点有（）。

多选题

A. 传输质量高~||~适用性强，不同种类终端间可以相互通信~||~可实现一点对多点同时通信~||~分组交换时延较小

13.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

单选题

A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书

14.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

判断题

15.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

16.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

单选题

A. 传真业务~||~120~960bit/s同步数据~||~许可呼叫~||~单次业务

17.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。

判断题

18.营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到（）。

多选题

A. 认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确~||~责对各电话局已竣工的装移拆机业务工单进行二次审核每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量~||~负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录~||~负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理装订交稽核管理人员~||~按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

19.IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。

单选题

A. A类地址~||~B类地址~||~C类地址~||~D类地址

20.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

单选题

A. 明确需求~||~潜在需求~||~明确需要~||~潜在需要