1.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

2.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

3.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。

4.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

5.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

6.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

7.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

8.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

9.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

10.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

11.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

12.移动短消息业务的应用有（）。

13.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

14.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

15.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

16.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

17.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

18.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

19.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

20.影响定价的因素有（）。