1.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

2.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

3.频分多址指不同移动台占用不同频率。

4.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

5.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

6.VDSL可提供的速率比ADSL低。

7.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。

8.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

9.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

10.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

11.是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务（）。

12.最低层次的关系营销也被称为（）。

13.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

14.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

15.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

16.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

17.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

18.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

19.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

20.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。