1.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

2.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

3.以下哪些属于售前服务：

4.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

5.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

6.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

7.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

8.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

9.下列（）不属于IDC提供的业务。

10.不属于合同条款的是（）。

11.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

12.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

13.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

14.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

15.市场营销的支柱是（）。

16.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

17.IP网通常分为（）。

18.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

19.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

20.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。