A. 产品~||~企业~||~消费者

A. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少~||~客户的通话需求可以用不同的通信方式实现~||~不同电信企业间电信产品的互相替代~||~一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加~||~相同电信企业间电信产品的互相替代

A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

A. 社会文化因素~||~经济因素~||~文化程度因素~||~心理因素~||~个人因素

A. 打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好~||~领带的颜色要和衬衫西服颜色相互配合~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~整体颜色要协调

A. 业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置~||~要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观~||~销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域~||~自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动~||~休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

A. 标题—正文—结尾~||~开头—正文—结尾~||~标题—正文—落款

A. ATM交换~||~电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~路由交换

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

A. 黑莓邮件服务~||~黑莓语音服务~||~黑莓短信服务~||~互联网应用

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度

A. 适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务，对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费~||~整理工作用品相关票据以及各种业务单式(入网工单选号簿各类协议)，方便客户办理业务使用~||~开启办公电脑营业设备自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施~||~营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序~||~对商品用品入库出库返库进行监督，并在每日盘点表上签字

A. 信仰~||~宗教~||~习俗~||~受教育程度

A. 分组交换~||~帧中继~||~ATM~||~电路交换