1.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

2.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

3.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

4.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

5.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

6.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

7.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

8.礼仪是一种行为准则或（）。

9.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

10.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

11.礼节是的基本组成部分（）。

12.GSM数字蜂窝通信系统主要组成有（）。

13.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

14.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

15.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

16.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

17.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

18.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

19.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

20.是礼仪的重点与核心（）。