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1.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。
判断题2.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。
单选题A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分
3.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。
判断题4.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。
判断题5.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。
判断题6.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。
判断题7.电信产品的整体概念包括（）。
多选题A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品
8.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
判断题9.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。
单选题A. [粘贴]按钮~||~[撤消]按钮~||~[重复]按钮~||~[复制]按钮
10.上门拜访的缺点是什么（）。
单选题A. 需花费较多时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息
11.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。
判断题12.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。
判断题13.电信网之间应按照技术可行、（）的原则。
多选题A. 经济合理~||~公平公正~||~相互配合~||~互盈互利
14.下列哪个词是谦语最常用的用法（）。
单选题A. 阁下~||~尊夫人~||~家严~||~贵方
15.站立时不要（）。
多选题A. 前仰后合~||~倚靠他物~||~使用里外八字脚站立~||~上身保持正直
16.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。
多选题A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理
17.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。
单选题A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书
18.定位调度的业务功能主要包括（）功能。
多选题A. 定位~||~调度~||~应用管理~||~系统配置
19.样品不是一种促销手段。
判断题20.顾客购买电信产品时首先考虑（）。
单选题A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~人力成本
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