1.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

2.消费者市场细分得依据有（）

3.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

4.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

5.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

6.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

7.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

8.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

9.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

10.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

11.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

12.不属于营业员岗位职责的是（）。

13.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

14.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

15.影响电信消费者购买的主要因素有（）。

16.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

17.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

18.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。

19.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

20.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。