证券从业资格

1.是礼貌的具体表现方式（）。

单选题

A. 礼俗~||~礼仪~||~礼数~||~礼节

2.垄断竞争市场的特点包括（）。

多选题

A. 企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者~||~产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈~||~每个企业对价格没有控制能力~||~每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色~||~没有任何市场价格协议

3.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题

4.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

判断题

5.中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务（）。

多选题

A. 个性化回铃音(“悦铃”)~||~移机不改号~||~语音信箱~||~国内多方通信(电话Q吧)~||~被叫付费(400800)

6.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

7.我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。

单选题

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

8.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

9.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

判断题

10.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

判断题

11.引导员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 正式营业前负责演示区工作准备宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放~||~协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作~||~营业期间为客户现场咨询演示介绍推广各种产品~||~营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

12.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

多选题

A. 个人和社会~||~个人和自然~||~社会和群体~||~单位和企业

13.客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在（）。

多选题

A. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少~||~客户的通话需求可以用不同的通信方式实现~||~不同电信企业间电信产品的互相替代~||~一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加~||~相同电信企业间电信产品的互相替代

14.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

判断题

15.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

单选题

A. 组网灵活~||~与公网技术同时进步~||~可实现家庭办公~||~分机用户轻易变更

16.营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。

多选题

A. 整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性正确性~||~宣传物料的使用量与库存量的一致性正确性~||~所收现金(支票)所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单销账清单等的一致性正确性~||~售卡量库存售卡收入与系统中统计数据的一致性正确性~||~终端销售量库存量与当日(月)营业帐目的一致性正确性

17.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

判断题

18.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

判断题

19.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

判断题

20.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

多选题

A. 商品零售业~||~汽车工业~||~金融服务业~||~旅游业