证券从业资格

1.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

2.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

判断题

3.在社交场合，行握手礼时下列说法错误的是（）。

多选题

A. 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手~||~上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握~||~男女之间，男士伸出手后，女士才能伸手相握~||~握手是可以把一只手放在口袋

4.标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

单选题

A. 2/3~||~1/3~||~1/2~||~3/5

5.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

6.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

单选题

A. 效益~||~产品~||~服务~||~客户

7.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

8.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

多选题

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备

9.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

10.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

11.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。

多选题

A. 电磁系统~||~光电系统~||~传输系统~||~交换系统

12.常用的办公软件有（）。

多选题

A. word文字处理软件~||~Excal电子表格软件~||~PowerPoint文稿图形程序~||~Outlook个人信息管理程序

13.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

14.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

判断题

15.对于同质市场来说也可以细分。

判断题

16.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

多选题

A. 寻址~||~通信~||~控制~||~计算

17.引导员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 正式营业前负责演示区工作准备宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放~||~协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作~||~营业期间为客户现场咨询演示介绍推广各种产品~||~营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

18.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

判断题

19.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

20.报告一般由首部，（）和尾部组成。

单选题

A. 正文~||~开头~||~主体~||~结语