1.OTA卡是指（）。

2.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

3.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

4.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

5.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

6.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

7.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

8.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

9.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

10.礼貌是的基础（）。

11.电信产品的整体概念包括（）。

12.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

13.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

14.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

15.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

16.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

17.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

18.GSM可以提供最高的传输速率是多少（）。

19.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

20.城管执法可以使用天翼对讲业务。