1.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

2.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

3.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

4.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

5.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。

6.计算机病毒是一种（）。

7.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

8.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

9.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

10.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

11.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

12.按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）。

13.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

14.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

15.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

16.下列属于销售促进包含的工具（）。

17.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

18.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

19.在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。

20.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。