证券从业资格

1.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

单选题

A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米

2.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~附加价值

3.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。

单选题

A. 为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖~||~配于胸前~||~放置位置为工作人员对应的窗口(柜台)前正面向外

4.市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）。

多选题

A. 市场调研~||~选择目标市场~||~产品开发~||~产品定价~||~产品促销等

5.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

单选题

A. 数据库~||~电子表格~||~文字处理~||~图形处理

6.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

多选题

A. 企业与消费者~||~供应商~||~分销商~||~竞争者~||~政府机构及其他公众

7.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

判断题

8.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

判断题

9.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

单选题

A. 2~||~24~||~48~||~72

10.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

单选题

A. 智能平台方式~||~智能网方式~||~智能虚拟网方式~||~以上都是

11.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

单选题

A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书

12.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

判断题

13.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。

多选题

A. 制定营业厅工作计划，通过人力物力财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展~||~积极协调相关部门对重大紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报~||~负责本营业厅资产管理，保证资产的安全~||~负责召集例会，通报一阶段内业务量差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析~||~负责制定营业厅硬件设施的修缮改造计划

14.天翼黑莓业务的主推业务是（）。

单选题

A. 黑莓邮件服务~||~黑莓语音服务~||~黑莓短信服务~||~互联网应用

15.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

判断题

16.ATM业务特点有（）。

多选题

A. 实时性~||~高质量~||~高速率~||~封闭式

17.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

单选题

A. 48小时~||~50小时~||~72小时~||~36小时

18.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

19.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

多选题

A. 号码信息查询~||~深度信息咨询~||~电子商务交易~||~联通秘书~||~企业名片

20.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

判断题