1.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

2.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

3.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

4.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

5.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

6.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

7.GSM可以提供最高的传输速率是多少（）。

8.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

9.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

10.下列商务礼仪描述中正确的是（）。

11.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

12.以下（）属于网络营销8项基本职能。

13.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

14.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

15.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

16.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

17.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

18.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

19.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

20.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。