1.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

2.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

3.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

4.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

5.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

6.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

7.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

8.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

9.可将问题分成（）。

10.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

11.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

12.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

13.实地调查的方法有：（）

14.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

15.公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

16.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、（）的五大原则。

17.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

18.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

19.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

20.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。