1.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

2.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

3.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

4.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

5.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

6.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

7.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

8.以下哪一种不属于附加产品：（）

9.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

10.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

11.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

12.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

13.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

14.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

15.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

16.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

17.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

18.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

19.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

20.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。