1.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

2.马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定（）。

3.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

4.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

5.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

6.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

7.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

8.客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在（）。

9.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

10.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

11.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

12.市场营销的支柱是（）。

13.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

14.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

15.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

16.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

17.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

18.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

19.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

20.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。