1.消费者市场细分得依据有（）

2.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

3.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

4.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

5.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

6.城管执法可以使用天翼对讲业务。

7.最低层次的关系营销也被称为（）。

8.礼貌是礼节的具体表现方式。

9.常见的第一级域名有（）。

10.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

11.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

12.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

13.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

14.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

15.电信服务质量评判的标准是（）。

16.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

17.下列哪些描述是错误的握手姿势（）。

18.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

19.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

20.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新（）。