1.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

2.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

3.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

4.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

5.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

6.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

7.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

8.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

9.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

10.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

11.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

12.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

13.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

14.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

15.细分市场是从（）角度进行划分的。

16.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

17.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

18.对于同质市场来说也可以细分。

19.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

20.对宴会的座次描述正确的是（）。