证券从业资格

1.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

2.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

判断题

3.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

判断题

4.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 创造使顾客满意的产品和服务~||~包含电信企业的一切经营活动~||~重要目标是出售电信产品~||~要在引导顾客消费上下工夫

5.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

6.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

多选题

A. 感情型~||~固执型~||~虚荣型~||~谦虚型

7.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

8.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

多选题

A. 电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~帧交换

9.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

判断题

10.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

单选题

A. 知名度~||~美誉度~||~满意度~||~忠诚度

11.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场（）。

单选题

A. 一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限~||~人均收入很高，购买力很强，但人口稀少~||~人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望~||~人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望

12.礼节是礼貌的具体表现方式。

判断题

13.电信企业细分市场的变量主要有（）。

多选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量

14.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~附加价值

15.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

单选题

A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米

16.站立时不要（）。

多选题

A. 前仰后合~||~倚靠他物~||~使用里外八字脚站立~||~上身保持正直

17.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

18.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

19.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

判断题

20.递名片的方法错误的是（）。

多选题

A. 递名片时最好用右手~||~递名片时，名片的正面应对着自己~||~递名片时，名字向着自己~||~递名片时，最好拿名片的下端