证券从业资格

1.礼节是的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼仪~||~礼俗~||~礼数

2.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

判断题

3.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

4.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

5.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

多选题

A. 对不起~||~这是我们工作的疏忽~||~好的~||~劳驾

6.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

判断题

7.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

多选题

A. 交换型虚电路~||~永久型虚电路~||~呼叫封阻~||~虚拟专网

8.实地调查的方法有：（）

多选题

A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法

9.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

多选题

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

10.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

判断题

11.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

判断题

12.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

单选题

A. 产品~||~价值~||~服务~||~需求

13.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

多选题

A. 企业与消费者~||~供应商~||~分销商~||~竞争者~||~政府机构及其他公众

14.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

单选题

A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白

15.对于同质市场来说也可以细分。

判断题

16.影响定价的因素有（）。

多选题

A. 成本因素~||~需求因素~||~竞争因素~||~社会因素

17.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

判断题

18.LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括（）。

多选题

A. 自配置(self-configuration)~||~自优化(self-optimization)~||~自愈(self-healing)~||~自我学习(self-learning)

19.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

判断题

20.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值