1.市场的一般特征是（）。

2.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

3.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

4.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

5.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

6.是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力（）。

7.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

8.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

9.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

10.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

11.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

12.我国智能电话业务有（）。

13.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

14.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

15.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

16.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

17.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

18.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

19.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

20.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。