1.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

2.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

3.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

4.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

5.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

6.上门拜访的缺点是什么（）。

7.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

8.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

9.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

10.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

11.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

12.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

13.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

14.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

15.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

16.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

17.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

18.无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米（）。

19.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

20.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。