1.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

2.传输层位于OSI模型的第四层。（）

3.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

4.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

5.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

6.频分多址指不同移动台占用不同频率。

7.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

8.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

9.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

10.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

11.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

12.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

13.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

14.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

15.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

16.IP网通常分为（）。

17.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

18.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

19.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

20.品牌资产的实质内容包括（）。