1.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

2.智能终端产品主要以（）为核心。

3.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

4.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

5.礼仪是一种行为准则或（）。

6.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

7.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

8.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

9.以下哪些属于售前服务：

10.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

11.逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。

12.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。

13.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

14.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

15.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

16.我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。

17.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

18.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

19.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

20.电信市场的稳定性是由的特点所决定的（）。