1.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

2.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

3.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

4.不属于合同条款的是（）。

5.HFC采用独享的接入方式。

6.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

7.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

8.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

9.电话拜访的优点是什么（）。

10.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

11.信息单元定长固定的是（）。

12.对行走的说法错误的是（）。

13.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

14.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

15.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

16.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

17.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

18.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

19.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

20.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）